Les présentes conditions générales de vente encadrent vos achats et vos réservations sur le site EsthyReine. Toute commande ou réservation implique leur acceptation.
Article 1Objet et vendeur
Les CGV s'appliquent à toutes les commandes de produits et à toutes les réservations de prestations passées sur le site EsthyReine, édité par la société ESTHYREINE, SASU au capital de 1 000 €, siège social : 2668 route de Mathurin, Besson, 97190 Le Gosier, Guadeloupe. SIRET 941 162 570 00027. Représentée par sa Présidente, Reine Ngouajo. Contact : contact@esthyreine.com.
Article 2Produits
EsthyReine propose des cils, colles, solutions, accessoires et du matériel destinés principalement aux professionnels de l'extension de cils. Les colles et solutions s'utilisent dans le respect des précautions d'emploi figurant sur leur emballage. Les photos et visuels ne sont pas contractuels.
Article 3Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation de la commande.
Article 4Précommandes
Les produits signalés « Précommande » ne sont pas encore en stock : ils sont expédiés dès leur réception. Une commande mêlant produits en stock et en précommande part lorsque l'ensemble est disponible, sauf accord contraire. En cas de retard important, le client peut demander l'annulation et le remboursement de sa précommande.
Article 5Commande et paiement
La commande devient ferme après validation du paiement en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande.
Article 6Livraison et retrait
En Guadeloupe, les commandes peuvent être retirées gratuitement à l'institut EsthyReine (Route de Mathurin, Besson, 97190 Le Gosier) ou livrées à domicile. Les envois vers les Antilles, la Guyane, la France, l'Europe et l'international, ainsi que leurs tarifs, sont détaillés sur la page Livraison. Hors de Guadeloupe, des formalités douanières et des taxes (octroi de mer, TVA à l'importation, droits de douane selon la destination) peuvent être à la charge du destinataire.
Article 7Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Conformément à l'article L221-28 du même code, ce droit ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : colles, solutions, removers, shampoings, boîtes de cils ouvertes, patchs, goupillons et consommables dont l'emballage a été ouvert. Voir la page Retours & remboursements.
Article 8Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute réclamation : contact@esthyreine.com.
Article 9Prestations en institut et acomptes
Les prestations (pose d'extensions, remplissage, dépose…) se réservent en ligne depuis la page Prendre rendez-vous. La réservation est validée par un acompte de 30 € par rendez-vous (sauf dépose seule). Cet acompte est déduit du prix total ; le solde se règle sur place le jour du rendez-vous.
Le rendez-vous peut être reporté ou annulé sans frais jusqu'à 48 h avant l'horaire prévu : l'acompte est alors reporté sur le nouveau créneau ou remboursé. En cas d'annulation moins de 48 h avant, ou d'absence sans prévenir, l'acompte reste acquis à ESTHYREINE. Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner la réduction ou l'annulation de la prestation. La réservation d'un créneau à une date précise n'ouvre pas droit au délai de rétractation (article L221-28, 12° du Code de la consommation).
Toute allergie, sensibilité oculaire ou intervention récente sur les yeux doit être signalée avant le rendez-vous. La prestation peut être refusée si elle présente un risque.
Article 10Données personnelles
Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes, des rendez-vous et à la relation client. Voir les Mentions légales.
Article 11Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le client est invité à contacter d'abord ESTHYREINE à contact@esthyreine.com afin de rechercher ensemble une solution amiable. À défaut d'accord, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui seront communiquées sur simple demande, ou saisir la juridiction compétente.